مصاحبه
فرم_مصاحبه_استخدامی_امیرسرویس
مصاحبه استخدامی امیرسرویس
فرم ساختاریافته مصاحبه استخدامی امیرسرویس
ویژه ارزیابی اولیه نیروهای پذیرش، اداری و ارتباط با مشتری
هدف مصاحبه:
سنجش تناسب شغلی، نظم، مسئولیت‌پذیری، عملگرایی، یادگیری‌پذیری، توان ارتباط، مدیریت فشار و میزان هماهنگی فرد با فرهنگ سازمانی امیرسرویس.توجه:
این فرم برای ارزیابی شغلی است و نباید برای تشخیص بیماری جسمی، اختلال روانی، طرحواره شخصیتی یا انتساب رفتار مجرمانه استفاده شود.
سنجش تناسب شغلی، نظم، مسئولیت‌پذیری، عملگرایی، یادگیری‌پذیری، توان ارتباط، مدیریت فشار و میزان هماهنگی فرد با فرهنگ سازمانی امیرسرویس.توجه:
این فرم برای ارزیابی شغلی است و نباید برای تشخیص بیماری جسمی، اختلال روانی، طرحواره شخصیتی یا انتساب رفتار مجرمانه استفاده شود.
نام و نام خانوادگی:
…………………………………………
تاریخ مصاحبه:
…………………………………………
جایگاه شغلی:
…………………………………………
نام مصاحبه‌کنندگان:
…………………………………………
مرحله اول ـ غربالگری اولیه
اگر پاسخ‌های این مرحله مبهم، متناقض، غیرواقعی یا کاملاً ناامیدکننده بود، مصاحبه می‌تواند در همین مرحله خاتمه یابد.
- در دو دقیقه خودتان را معرفی کنید؛ فقط مواردی را بگویید که فکر می‌کنید برای این موقعیت شغلی اهمیت دارد.هدف: قدرت بیان، اولویت‌های ذهنی، تمرکز و اعتمادبه‌نفس.
- بعد از مطالعه سایت و اطلاعات استخدامی، چه شناختی از امیرسرویس پیدا کرده‌اید؟پیگیری: چه تفاوتی میان امیرسرویس و سایر مجموعه‌ها دیده‌اید؟
- اگر امروز سه پیشنهاد شغلی داشته باشید، چرا باید امیرسرویس را انتخاب کنید؟
- چرا شغل قبلی خود را ترک کردید یا قصد ترک آن را دارید؟پیگیری: اگر مدیر قبلی شما اینجا بود، درباره عملکردتان چه می‌گفت؟
- برای چه سازمان‌ها یا مجموعه‌های دیگری درخواست همکاری داده‌اید؟
- برای تغییر شغل چقدر جدی هستید و چه زمانی آمادگی شروع دارید؟
تصمیم مرحله اول:
مرحله دوم ـ خودآگاهی، شخصیت کاری و یادگیری
- بزرگ‌ترین نقطه قوت کاری شما چیست؟ یک مثال واقعی بزنید.
- بزرگ‌ترین نقطه ضعف کاری شما چیست و برای اصلاح آن چه اقدامی انجام داده‌اید؟پاسخ‌هایی مانند «بیش از حد کمال‌گرا هستم» بدون مثال واقعی کافی نیست.
- آخرین باری که مورد انتقاد قرار گرفتید چه زمانی بود و چه تغییری در رفتارتان ایجاد کردید؟
- آخرین مهارتی که در شش ماه گذشته یاد گرفتید چه بود و چگونه آن را یاد گرفتید؟
- اوقات فراغت خود را بیشتر چگونه می‌گذرانید؟ورزش، خانواده، دوستان، مطالعه، فضای مجازی یا فعالیت‌های دیگر.
- در شغل قبلی چه جنبه‌هایی را بیشتر دوست داشتید و از چه بخش‌هایی رضایت نداشتید؟
- بیشتر با کار پویا و متغیر راحت هستید یا کار روتین و چارچوب‌دار؟ چرا؟
- سه سال دیگر خودتان را در چه جایگاهی می‌بینید؟
- اگر بیست سال در امیرسرویس بمانید، جایگاه مطلوب شما چیست؟
مرحله سوم ـ عملگرایی، مسئولیت و تصمیم‌گیری
- به نظر شما سخت‌ترین بخش کار پذیرش چیست؟ چرا؟
- اگر همزمان تلفن زنگ بخورد، مشتری حضوری وارد شود و همکار از شما کاری بخواهد، ترتیب اولویت‌ها را چگونه مشخص می‌کنید؟
- اگر اشتباه شما باعث ناراحتی مشتری شود، اولین اقدام شما چیست؟بررسی شود: پنهان می‌کند، توجیه می‌کند، گزارش می‌دهد یا مسئولیت می‌پذیرد.
- اگر همکار باتجربه از شما بخواهد کاری خلاف دستورالعمل انجام دهید، چه می‌کنید؟
- اگر با همکار خود تعارض پیدا کنید، روش شما برای حل مسئله چیست؟
- وقتی کار طبق روال پیش نمی‌رود، چه می‌کنید؟مثال: قطعه نمی‌رسد، مشتری ناراضی است، قیمت‌ها تغییر می‌کند یا سیستم دچار اختلال می‌شود.
- وقتی بین دو تصمیم سخت قرار می‌گیرید، چگونه انتخاب می‌کنید؟
- اگر اشتباهی را دوباره تکرار کنید، چه روشی برای جلوگیری از تکرار آن اجرا می‌کنید؟
- اگر کاری را بلد نباشید، قبل از اقدام چه می‌کنید؟
- این شغل را در روز اول چگونه شروع می‌کنید و اولین مسئله‌ای که به آن می‌پردازید چیست؟
مرحله چهارم ـ ارتباط، تیم و مدیریت احساسات
- اگر مجبور باشید از فردی آموزش ببینید که رفتار سردی دارد یا همکاری کمی می‌کند، چگونه ارتباط برقرار می‌کنید؟
- وقتی عصبانی می‌شوید معمولاً چه واکنشی نشان می‌دهید؟ آخرین مثال واقعی را توضیح دهید.
- در زمان عصبانیت تا چه اندازه می‌توانید چارچوب و دستورالعمل را حفظ کنید؟
- اگر مشتری با لحن نامناسب صحبت کند، پاسخ شما چیست؟
- فکر می‌کنید سرپرست مستقیم شما چه تعهداتی نسبت به شما دارد؟
- شما چه تعهداتی نسبت به سرپرست و سازمان دارید؟
- اگر احساس کنید آموزش کافی دریافت نکرده‌اید، چه اقدامی می‌کنید؟
- کار تیمی را ترجیح می‌دهید یا کار مستقل را؟ یک نمونه واقعی بیان کنید.
مرحله پنجم ـ برنامه‌ریزی، تغییر و رشد
- آیا هدف‌گذاری روزانه، ماهانه یا سالانه دارید؟ آخرین هدف شما چه بوده و چه نتیجه‌ای گرفته‌اید؟
- آخرین برنامه‌ای که شروع کردید ولی نیمه‌کاره رها شد چه بود؟ چرا متوقف شد؟
- اگر بخواهید در رفتار یا عملکرد خود تغییر ایجاد کنید، روش شما چیست؟
- اگر مسئول بهبود یک فرآیند در امیرسرویس باشید، ابتدا چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌کنید؟
- چه سطحی از عملکرد باعث می‌شود از خودتان راضی باشید؟
- آیا بیشتر موفقیت‌طلب هستید یا کمال‌گرا؟ تفاوت این دو را در رفتار خود چگونه می‌بینید؟
- وقتی برنامه‌ریزی می‌کنید، چگونه مطمئن می‌شوید که برنامه فقط روی کاغذ نمی‌ماند؟
مرحله ششم ـ تناسب با جایگاه و شرایط همکاری
- فکر می‌کنید در کدام بخش امیرسرویس می‌توانید موفق‌تر باشید؟ چرا؟
- فرصت‌ها و چالش‌های پیش روی امیرسرویس را چگونه می‌بینید؟
- چه اطلاعات دیگری از مجموعه، مدیریت یا جایگاه شغلی نیاز دارید تا تصمیم دقیق‌تری بگیرید؟
- با کدام پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های ارتباطی آشنا هستید؟روبیکا، ایتا، واتساپ، تلگرام، سایت و سامانه‌های آنلاین.
- حقوق مورد انتظار شما چقدر است و در مقابل آن چه مسئولیت و نتیجه‌ای ارائه می‌دهید؟
- اگر مبلغ مورد انتظار شما با توان پرداخت مجموعه تفاوت داشته باشد، چگونه مذاکره می‌کنید؟
- اگر در دوره سه‌روزه یا هفت‌روزه اولیه متوجه شوید این شغل مناسب شما نیست، چه اقدامی می‌کنید؟
- اگر امروز شما را انتخاب نکنیم، به نظر خودتان مهم‌ترین دلیل چه خواهد بود؟
آزمون کوتاه رفتاری در جلسه
۱. سکوت کنترل‌شده:
پس از یکی از پاسخ‌های مهم، مصاحبه‌کننده بین ۱۵ تا ۳۰ ثانیه سکوت کند و واکنش فرد را مشاهده نماید.
۲. درخواست مثال:
برای هر ادعای مهم، از متقاضی یک نمونه واقعی و قابل توضیح خواسته شود.
۳. بازگشت به سؤال:
یکی از موضوعات مهم مانند ترک شغل قبلی، نقطه ضعف یا مدیریت تعارض در پایان مصاحبه دوباره با بیان متفاوت پرسیده شود تا میزان ثبات پاسخ بررسی گردد.
۴. تمرین اولویت‌بندی:
سه کار همزمان به متقاضی داده شود و از او خواسته شود ترتیب انجام و دلیل انتخاب خود را توضیح دهد.
فرم امتیازدهی مصاحبه
| شاخص | ۱ | ۲ | ۳ | ۴ | ۵ |
|---|---|---|---|---|---|
| قدرت بیان و تمرکز | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| صداقت و ثبات پاسخ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| مسئولیت‌پذیری | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| نظم و فرآیندمحوری | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| یادگیری و اصلاح‌پذیری | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| مدیریت فشار و احساسات | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| کار تیمی و ارتباط حرفه‌ای | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| انگیزه همکاری بلندمدت | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| تناسب با فرهنگ امیرسرویس | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
جمع‌بندی نهایی:
دلایل تصمیم:
…………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………….
امضای مصاحبه‌کننده اول: ………………………..
امضای مصاحبه‌کننده دوم: ………………………..
تاریخ: ………………………..
در امیرسرویس همه با هم رشد می‌کنیم.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.